1月10日，衡阳市公安局举行“我和我的警察节——我的衡阳·我的奋斗”主题活动。耒阳市公安局蔡子池派出所何建英同志荣获“十佳服务之星”荣誉称号。
在公安队伍中有这样一群人，没有破案后的欢呼雀跃，没有追捕嫌疑人的惊心动魄，有的只是一遍遍重复的业务办理和不厌其烦的政策讲解。她们守着三尺窗台，用灿烂的微笑和平和的心态擦亮了小小的公安窗口，在“服务群众”这个大舞台上绽放属于自己的光彩。
何建英便是这样一位户籍民警，从警10多年来一直在户政岗位上工作，把最美的芳华献给窗口。她曾多次受到上级表彰，2018年被评为耒阳市公安局“先进个人”、2019年被评为衡阳市公安局“优秀户籍民警”、2020年被评为耒阳市公安局“十佳为民典范”。
她将自己10多年的户籍工作经验总结成一套“三心”工作法。
一是“专心”苦练基本功。蔡子池派出所是耒阳市公安局第一大所，辖区内常住人口近10余万人，户籍日常工作非常琐碎繁杂，为了给人民群众提供更优质的服务，何建英秉承着对人民群众高度负责的精神，加强学习，吃透精神，特别是对上级新出台的便民利民政策，专心学习研究，做到了熟知、熟记、熟用，对各项户籍政策规定和程序了如指掌，在第一时间通过户籍窗口推出惠及群众。
二是“热心”注入为民深情。户籍工作是公安机关的窗口，代表着公安队伍形象，“窗口工作无小事”的理念一直扎根在何建英的心底，在办理日常业务的同时，她还常常上门为行动不便的群众办理身份证、在节假日期间为学生补办身份证明。2021年10月的一天，一个抗美援朝老兵形色焦急地来到蔡子池派出所，原来他的老伴在办理相关手续时，身份证找不到了，而他的老伴常年瘫痪在床，无法本人到场补办证件。何建英听闻此情况后，一边宽慰老人家，一边向上级汇报，迅速为他开通了绿色通道，及时补办好证件，解决了老人的燃眉之急。
三是“细心”做个“多面手”。基层派出所户籍窗口人手少、工作多、业务杂，户籍民警要做到“一警多用”，何建英除办理日常业务外，还细心学习掌握了图像采集和编辑等多种技术，真正做到了“哪里需要哪里搬，搬到哪里钻哪里”，尽最大的努力一次性受理群众需要办理的业务，不出现让群众反复跑腿的现象。
作为窗口民警，何建英同志没有惊天动地的壮举，有的只是一本小小的证件、一次温暖的微笑、一个耐心的解释。何建英同志牢记着人民警察的初心使命，用人民警察最朴素的情怀，践行着“做人民群众贴心人”的庄严承诺，温暖着服务群众的“最后一公里”，努力让人民群众拥有实实在在的幸福感和获得感。（通讯员曾芸 李俊锋）
责编：周紫红
来源：耒阳市融媒体中心
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